国网武威供电公司：“一图三色”贯“稽”理 销存扼增治“暗伤”

　　每日开展营销核心关键指标监测，实时关注绿色业务动态■★◆◆★，确保指标波动保持在正常范围内；每月通过营销2.0稽查模块、业务管控系统分析绿色业务动态，及时发现潜在异常迹象和风险隐患；每季度开展“不打招呼”的现场稽查，现场核验数据、档案与线上系统的一致性，确保“优等生”实至名归。

　　“持续精进■★◆■★◆、动态调整”是该公司对绿色业务进行管控的基本原则。

　　为防止同类问题“按下葫芦浮起瓢”◆★◆，该公司将每起红色预警问题的处置过程、整改措施★★■◆★■、制度规范整理成册，形成■★◆“典型案例库”，通过案例复盘学习，让全员吸取教训、举一反三，实现业务管理从★◆“个案处理”到“系统治理”的转变。上半年，下发异常问题1837条，规范营销专业管理问题45类★★★。

　　红色管控的关键在于■★◆★■，查处一个、规范一类◆■。针对触及红色阈值的高风险问题，该公司建立了“1小时响应◆★★◆、24小时核查★◆■◆★、3日闭环整改”的高效处置机制，以◆◆“专业+稽查”，形成◆■★★“穿透式”整治合力。

　　按照营销2.0系统提示稽查问题线索，该公司对涉及黄色领域的各专业，明确稽查重点方向和核查要点，按计划安排开展现场稽查工作★◆■，上半年◆★，累计开展现场稽查8次◆★★★，发现问题32件。针对“三指定”■■◆◆★、体外循环、转嫁电网投资等重点监管问题，上半年日监测累计核查工单1217条◆★★■，督促整改异常问题612项■■★◆。

　　针对黄色预警问题★◆，该公司采用◆◆★“线上+线下”“主题+事件”的工作方式实时干预营销各专业工作开展★■。深化“日管控”◆◆■，通过每日下发营销业管日报和核心关键指标日报◆★，将稽查问题查改防周期由“月”变“日”★■；健全“月例会◆◆★★◆”，每月联合专业研判业务短板、问题症结■★■，精准分析问题成因、整改质效；推进“月评价”，综合上级单位稽查问题数量压降、本单位自发现和整改问题比例、重大问题整改进展等因素■★★，按月开展工作成效评估，推动营销专业管理能力持续提升。截至目前，自发现问题整改率达99%以上■◆。

　　同时，该公司还建立了■★■◆“黄色问题观察库”■★◆★★，每周更新数据◆◆■◆，以一个月为期限，若风险消除则解除预警纳入绿色业务进行管理，若风险升级则转为红色管控■◆■★。

　　黄色问题管控的智慧，在于★★“实时干预”与★■■■★■“精准稽查■◆■◆◆”的相结合。如果说◆■★“实时干预”是■◆◆“紧箍咒”，那么“精准稽查”就是“照妖镜”，让■★◆■◆“紧箍咒”的约束不流于形式，让黄色问题的管控落地生根■★。

　　此外，针对业扩高低压新装增容工单、分布式电源新装增容工单各环节开展超期预警；针对变更用电超长流程监测★■、销户流程长期在途开展及时预警◆◆■■；针对临时用电到期、供用电合同到期、非永久性减容到期等开展提前预警……该公司通过“业管规则日防线+稽查规则月防线★■◆■■”全程监督管控，以风险问题治理推动专业管理持续提升■★。

　　当然★■★◆，绿色业务并非一成不变★■★，该公司建立了绿色业务动态调整机制，当发现绿色业务中出现异常情况或风险指标超出正常范围时，立即进行评估分析◆★■★◆，及时将其调整为黄色或红色进行管控，实现“一图三色”分级管控闭环管理。

　　当■★★★◆■“电力脉搏★◆◆■◆★”跃动不息、与城市发展同频共振，供电营销稽查就担起了守护脉搏“听诊器”的重任，如何精准捕捉异常波动、保障电力输送的高效畅通就成了供电营销稽查工作的“必修课”。

　　为了让绿色业务的动态监控更智慧★★■■■，该公司搭建了■■◆“数据中枢”作为支撑★■。通过整合营销2.0系统、营销稽查系统、业务管控等系统中的海量数据，开发应用具备32项稽查规则的PRA智能分析模型、慧赋能小程序等★★◆★■，营销稽查愈发◆■■◆◆“耳聪目明”。

　　红色管控守住★◆■★“底线”，黄色管控筑牢“防线”，绿色管控拉高“标线”，“三色”相互衔接、动态转换，共同构建了该公司营销稽查的防护网。后续，该公司将持续拓展“一图三色◆★★■”的内涵和外延■◆★◆■，让营销稽查工作换发新生机★◆■、交出新答卷。（潘芳 王欣婷）

　　4月7日★■◆◆★■，该公司稽查人员在对供电服务投诉、不满意、意见和业扩受限问题工单进行质检的过程中，发现武南供电所工作人员在更换电量表计时没有提前7日告知客户■★，仅仅提前1天通知用户要开展计量表更换工作★★◆■◆★。这一行为不符合“按工作计划提前7天告知客户处粘贴《电能表周期轮换通知》”工作流程要求，导致客户对此项服务产生误解。针对此，稽查人员迅速联合计量采集专业，编制《国网武威供电公司电能表更换标准化流程》，明确标准话术和电能表更换标准化工作流程图，对电能表换装工作进行了规范。

　　对于“台区线损管理、电费结算异常处理、供电服务合规”等纳入绿色业务范畴的■■◆“优等生”，该公司建立了“日★■★◆◆★、月、季★★◆■■◆”三维度常态化动态监控机制■■，提升精益化管理水平◆◆■◆■■。

　　◆◆■★◆“我们现在正在用‘大电量用户用电情况监测’RPA对用户进行实时监测◆◆◆★■。这项工作每天都需要对月度售电量前100名的用户的三相电压、96点曲线电流以及日负荷进行监测分析。没使用小程序前◆■★◆★★，要在营销2.0■★★、采集2.0系统中多次重复编辑查询，遇到电压或电流有异常时，还需要及时联系台区经理或者计量人员进行处理，不但耗时准确率也低。现在有了这个小程序◆■◆★，整个流程只需要1个小时就能完成，效率提升了近3倍◆◆◆。■◆■★★■”说起RPA智能分析模型，该公司稽查员郑建花频频点赞◆◆。

　　“千里之堤★★★◆★，溃于蚁穴。”该公司把基本电费异常、频繁换表异常等53项“苗头性★■★■★”问题纳入黄色预警范畴◆◆★■，采取“预警-核查-整改-复盘■★■■◆”的渐进式管控机制，既避免了小题大做影响服务效率的问题■★■◆◆，又及时堵住了“小问题演变成大难题”的漏洞。

　　为了做好这门“必修课★◆◆◆”，国网武威供电公司以问题为导向，将★◆◆★◆■“一张思维导图、三种颜色预警”管理模式融入■◆■“三全★■◆”营销稽查体系建设，以■★★“红、黄、绿”三色对营销全业务进行分级管控，让营销稽查工作从“被动应对”转变为“主动防控”，营销专业合规风险防控能力稳步提升。